10 Déc 2005, 3:18
Défaut
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2 comments

Allo ?

” Allo ?..Oui… Je ne suis pas disponible, je suis en réunion.”
Combien de fois ai-je entendu cette réplique, mais peut-être vous aussi ?

La question est : pourquoi répondre au téléphone si c’est pour dire que l’on est pas disponible ?

Voici quelques hypothèses :

  • Par simple curiosité.
  • Par opportunisme, pour ne pas manquer une information importante.
  • Pour le plaisir de se servir de son téléphone dernier-cri.
  • Par manque de vergogne : la personne qui appelle est jugée moins importante que la réunion.
  • Pour se donner de l’importance : c’est un moyen efficace de montrer que l’on est quelqu’un de très occupé.
7 Jan 2007, 4:08
by Angèle marie

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Salut M Fauré, jaimerais avoir des informations sur la gestion de la relation client mon mémoire de fin d’étude porte sue ce sujet. En fait je suis étudiante à l’ESSEC de Douala au Cameroun en cycle DESC option marketing. je vous remercie d’avance pour votre aide et bonne et heureuse année 2007

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Salut Mlle Angèle Marie,
Je peux vous dire la chose suivante : une entreprise met en place une gestion de la relation client pour fidélisers ses clients.
Fideliser vient du latin fides, qui signifie “foi”.
La question est donc : en quoi les entreprises se distinguent-t-elles de la religion et de ses fidèles ?
La fidélité est-t-elle compatible avec la gestion ?
Vous pourriez ainsi en déduire les limites et le périmètre d’une bonne démarche de gestion de la relation client.
Le titre de votre mémoire pourrait être : “Mythe et Réalité de la gestion de la relation client ”

Bon, sinon c’est toujours intéressant de trouver des exemple de GRC qui ont été des fiasco : il n’y a rien de plus instructif.

Bon courage !

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