» Allo ?..Oui… Je ne suis pas disponible, je suis en réunion. »
Combien de fois ai-je entendu cette réplique, mais peut-être vous aussi ?
La question est : pourquoi répondre au téléphone si c’est pour dire que l’on est pas disponible ?
Voici quelques hypothèses :
- Par simple curiosité.
- Par opportunisme, pour ne pas manquer une information importante.
- Pour le plaisir de se servir de son téléphone dernier-cri.
- Par manque de vergogne : la personne qui appelle est jugée moins importante que la réunion.
- Pour se donner de l’importance : c’est un moyen efficace de montrer que l’on est quelqu’un de très occupé.
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Salut M Fauré, jaimerais avoir des informations sur la gestion de la relation client mon mémoire de fin d’étude porte sue ce sujet. En fait je suis étudiante à l’ESSEC de Douala au Cameroun en cycle DESC option marketing. je vous remercie d’avance pour votre aide et bonne et heureuse année 2007
Salut Mlle Angèle Marie,
Je peux vous dire la chose suivante : une entreprise met en place une gestion de la relation client pour fidélisers ses clients.
Fideliser vient du latin fides, qui signifie « foi ».
La question est donc : en quoi les entreprises se distinguent-t-elles de la religion et de ses fidèles ?
La fidélité est-t-elle compatible avec la gestion ?
Vous pourriez ainsi en déduire les limites et le périmètre d’une bonne démarche de gestion de la relation client.
Le titre de votre mémoire pourrait être : « Mythe et Réalité de la gestion de la relation client »
Bon, sinon c’est toujours intéressant de trouver des exemple de GRC qui ont été des fiasco : il n’y a rien de plus instructif.
Bon courage !