« Vous ne contrôlez rien ! »

C’était au mois d’avril dernier, lors de l’assemblée générale de Carrefour. Gros et petits actionnaires sont invités à poser des questions et à voter les résolutions proposées par la direction du groupe.

Un petit porteur va intervenir, et le moment est d’anthologie :

Bien sûr, les rires de l’assemblée masquent un peu son message et on retiendra surtout ses anecdotes sur la chiasse et ses péripéties avec la qualité et les tailles des produits textiles. Pourtant, à deux reprises, il martèle son message à la direction de Carrefour : « Vous ne contrôlez rien ! ».

C’est rien de moins que la qualité des produits alimentaires, la logistique, le respect des tailles et de la qualité dans le textile…pour finir sur les performance financière qui sont reprochés aux dirigeants.

Si l’intervenant est si drôle, c’est parce que l’on sait tous que c’est bien vrai, ce qu’il raconte. Il porte un discours très commun dans un lieu qui généralement ne produit pas de tels discours. Un tel discours est inouïe. Tout le monde le connaît et l’a entendu, mais jamais ici, en ce lieu. Ces propos sont aussi stupéfiant que de voir une fourmi parler à un éléphant. Un discours qui vient d’une couche basse est toujours stupéfiant quand il remonte ainsi directement dans les couches hautes.

Quand l’intervenant dit : « vous ne contrôlez rien! » je crois que ce n’est pas dans le sens d’une maîtrise totale. Plutôt dans le sens très simple de « vous ne vérifiez rien », « vous laissez faire », vous êtes dans un état d’incurie, pour réutiliser le terme dont j’ai parlé dans « Qu’est ce que l’incurie de la puissance publique« .

Face à cette intervention, le PDG répond que tout cela le renforce dans son initiative actuelle qu’il nomme : « réinveter l’hypermarché ». Je lui conseillerai bien de commencer par réinventer la consommation ainsi que d’assumer sa responsabilité sociétale, sans se défausser de toutes les externalités que produit l’hyperconsommation.